Nuovo customer center Alitalia-Air One

Il servizio dà la possibilità di inviare reclami via fax o e-mail

• 21.09.2009

Nasce il nuovo customer center unificato per i clienti di Alitalia e di Air One. La principale novità è rappresentata dal servizio di gestione telefonica delle relazioni con la clientela e dalla possibilità di segnalare disservizi e reclami (che fino a ieri era consentita solo in forma scritta) via fax o e-mail. Marco Sansavini, direttore Vendite e Distribuzione di Alitalia, ha dichiarato: «La possibilità di presentare un reclamo o di segnalare un disservizio per via telefonica o attraverso Internet è una grande novità per Alitalia. Un cliente insoddisfatto che non reclama è spesso un cliente perduto. In media, solo un quarto dei clienti che subisce un disservizio contatta la compagnia con la quale ha volato».