Gli standard qualitativi erano stati introdotti otto anni fa attraverso la joint venture Leading Quality Assurance
The Leading Hotels of the World ha annunciato una completa revisione dei suoi standard di qualità, lanciati per la prima volta otto anni fa attraverso Leading Quality Assurance, una joint venture che conduce le ispezioni anonime negli alberghi. Tale sistema di valutazione passa in rassegna tutte le fasi del soggiorno in un albergo, dalla prenotazione al check out, incluso ogni aspetto del prodotto alberghiero, dalla reception al back office. I nuovi standard, che prevedono, per esempio, “L’impiegato interagisce con il cliente in modo adeguato (es. conversa educatamente)?”, sono stati così commentati daTed Teng, presidente di The Leading Hotels of the World: «Per ottenere punteggi alti, gli alberghi dovranno necessariamente porre più attenzione alla precisione e indirizzarsi alla formazione e al potenziamento della professionalità dei dipendenti».
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