Se il social distancing impone un nuovo modo di rapportarsi ai propri clienti come la tecnologia può venire in aiuto? A questa domanda ha provato a rispondere Selligent Marketing Cloud, piattaforma in cloud per il marketing omnichannel, con alcuni consigli che possono essere utili anche agli organizzatori di eventi, anche per continuare il dialogo coi partecipanti.
Un consiglio è quello di comunicare sui canali dove i clienti sono presenti, ovvero utilizzando quei touch point che prediligono, il che significa per gli organizzatori sapere interpretare con quale mezzo mantenere vivo il contatto coi clienti nell’ottica di continuare a coltivare una relazione con loro.
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Altro consiglio che può essere seguito con l’ausilio della tecnologia è quello di fare leva sui dati per personalizzare la comunicazione. Questo vale soprattutto per raggiungere la community dei partecipanti, attraverso un’analisi delle informazioni e dei dati condivisi. Il real time marketing, esserci qui e ora, e il geomarketing, basato sull’ubicazione e la posizione geografica degli utenti, affermano da Selligent Marketing Cloud, consentono ai brand di inviare messaggi realmente utili per il singolo, anche in questo periodo complesso.
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Un altro consiglio è quello di regolare la pressione della comunicazione, il che significa dosare il numero e la frequenza delle comunicazioni.
Infine, puntare sulle relazioni interpersonali, il che significa porre ancora maggiore attenzione alle parole e ai toni che si utilizzano, evitando di cavalcare allarmismi, senza tentare di sfruttare la tragedia a proprio vantaggio.
“Stiamo affrontando un momento drammatico, le cui conseguenze sulla nostra vita personale e sul business sono al momento difficili se non impossibili da prevedere. In questo scenario, per affrontare il presente e per essere pronti a ripartire poi, la tecnologia assume un ruolo fondamentale, anche nel marketing” ha commentato Gian Musolino, Country Manager di Selligent Marketing Cloud.“La marketing automation, se correttamente sfruttata, può infatti aiutare i brand di ogni settore a raggiungere i propri clienti con messaggi realmente rilevanti e utili, continuando a coltivare la relazione anche in questo periodo difficile, mostrandosi responsabili. Per esempio, evitando di sovraccaricare la rete in questo periodo in cui viene usata più del solito anche per tutelare la nostra salute e continuare a far studiare i nostri figli”.