La successione di Fibonacci

433494437. Il valore percepito

• 29.11.2011

Ogni tanto si impone una parola nuova. Adesso mi sembra che sia il momento di “percepito”. Una semplice parolina che ha messo in un angolo anni di una convinzione ferma e tetragona: che il modo di misurare fosse univoco. Se una cosa è lunga un metro, la misuro con l’attrezzo adatto e posso dire: è un metro. Se una cosa pesa 10 chili, la misuro con un altro attrezzo e sentenzio: è 10 chili. Se la temperatura è … Ecco, qui interviene la novità. Non c’è più solo la temperatura effettiva ma da qualche tempo si è presentata la “temperatura percepita”. Cioè magari lo strumento all’uopo inventato per misurare la temperatura dice 27 gradi, ma tu senti un caldo bestia e qualcuno dice che la temperatura percepita è 35 gradi. Giorni fa ho letto un articolo che parlava di “valore percepito del servizio”. Tutti sappiamo che oggi il servizio è talmente importante da essere considerato una delle leve del marketing. E credo che tutti siamo d’accordo. Ma forse tutti pensavamo che ci fosse un modo univoco di misurare la validità del servizio. E invece no. Anche qui interviene il “valore percepito”. Teniamone conto.