La successione di Fibonacci

267914296. Il cliente ha sempre ragione

• 22.11.2011

Io credo che oggi questa affermazione perentoria meriterebbe di essere addolcita almeno con un punto interrogativo: il cliente ha sempre ragione? Siamo ancora una volta nella situazione in cui un atteggiamento prepotente, a mio avviso poco intelligente, di chi sta chiedendo una prestazione viene assecondato solo perché alla fine “è lui che paga”. La serietà professionale suggerisce di cercare di far comprendere quale potrebbe essere la migliore soluzione, che a volte si allontana da quella così fortemente richiesta. Lo si dice una volta, lo si ripete una seconda se ci si pone il dubbio di non essersi spiegati bene, ma poi si tende ad “attaccare l’asino dove vuole il padrone”. Ma non credo che sia il modo migliore di lavorare insieme. E questo succede quando non si è capito che si mira agli stessi obiettivi, che si è sulla stessa barca e che è bene che il timone lo tenga chi ha più esperienza. Ma tant’è, se chi ha il budget ritiene di dover comandare… Gli spagnoli dicono “quien paga manda”(chi paga comanda). E il fornitore non sempre può … “mandare”!