10,5 milioni di minuti di ininterrotti servizi ai viaggiatori
Carlson Wagonlit Travel (CWT) festeggia i 20 anni di servizio del suo Emergency Service Centre (ESC) di Heathrow, struttura che offre assistenza e supporto ai viaggiatori in caso di emergenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Fin dalla sua apertura nel 1990, l’ESC ha più che decuplicato il suo personale e ha totalizzato oltre 10,5 milioni di minuti di servizi d’emergenza non-stop dedicati ai viaggiatori delle aziende clienti di CWT in 58 paesi. I servizi del CWT Emergency Service Center comprendono prenotazioni e informazioni urgenti riguardo a viaggi in corso, nonché il supporto fornito quando l’ufficio CWT di riferimento del viaggiatore è chiuso (ad esempio durante i week end o nei giorni festivi). Le richieste dei viaggiatori includono la possibilità di modificare la prenotazione, la riemissione del biglietto e le nuove prenotazioni. Il team dell’ESC di Heathrow conta più di 70 consulenti di viaggio, che rappresentano oltre 20 nazionalità e assistono i passeggeri in inglese, francese e spagnolo. Essi utilizzano tutti i più importanti Global distribution system (Gds) per accedere alle prenotazioni effettuate dagli uffici CWT in tutto il mondo. L'ESC ha fornito assistenza di emergenza ai viaggiatori durante due Guerre del Golfo, una serie di incidenti aerei, lo tsunami, l’11 settembre, la nube di ceneri vulcaniche, scioperi e maltempo.
