La ricerca verrà presentata al Biz Travel Forum 06
Saranno divulgati in occasione della prossima edizione del Biz Travel Forum 2006 di Uvet American Express i dati di una ricerca sulla Customer Satisfaction condotta da Cfi&Gpf Group per conto di Cfmt. Scopo principale dell'indagine è l'analisi del livello di soddisfazione dell'utente nei confronti del servizio ricevuto, con specifico riferimento ai settori del terziario pubblico e privato. Oltre al punto di vista dell'utenza, si è analizzato anche il punto di vista delle aziende erogatrici del servizio. I dati mostrano in generale come i consumatori abbiano maggiori aspettative rispetto alla soddisfazione della dimensione psicologica ed emozionale. L'aumentato utilizzo di tecnologie contribuisce a rendere il consumatore più sensibile alla qualità della relazione umana, sia in termini di professionalità sia di gentilezza e disposizione empatica.
