-
Redazione
- 20.09.2024
Il 90% dei passeggeri utilizza la tecnologia per prenotare un volo, secondo il report SITA Passenger IT Insights 2024. In questo contesto, i dispositivi mobili si affermano sempre più come strumenti essenziali non solo durante i momenti di attesa o a bordo, ma anche per conservare in formato digitale passaporti e documenti: ben tre passeggeri su quattro scelgono questa modalità.
I viaggiatori riconoscono anche i potenziali vantaggi della biometria: l'85% ritiene che sarebbe utile per il proprio viaggio, percentuale che sale al 90% tra i passeggeri di età compresa tra i 18 e i 44 anni.
Le credenziali di viaggio digitali potrebbero inoltre offrire una soluzione ai principali motivi di insoddisfazione individuati dal report. Le lunghe code rappresentano la seconda lamentela più frequente nel 2024 (21%), superata solo dai ritardi e cancellazioni (43%). Allo stesso modo, quando si chiede quali miglioramenti sono più urgenti, la riduzione dei tempi di attesa negli aeroporti è l'opzione più richiesta (64%), nettamente davanti alla possibilità di fare una prenotazione unica per tutto il viaggio (40%) o ricevere notifiche in tempo reale (34%).
Infine, i viaggiatori dimostrano una crescente attenzione alla sostenibilità ambientale. Molti sono disposti a pagare in media un 11% in più per compensare le emissioni di carbonio. Inoltre, adottano misure concrete per ridurre la propria impronta ecologica, come accettare voli più lunghi a velocità ridotta o viaggiare con bagagli più leggeri.