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Redazione
- 05.03.2024
Gruppo Bluvacanze ha inaugurato il suo nuovo flagship store a Milano, collocato nel contesto di rigenerazione urbana dell’edificio MR91, in via Monte Rosa.
La parola d'ordine è ibridazione, partendo dall'osservazione di come l’oscillazione continua tra digitale e fisico accompagna ormai tutto il processo di scelta, organizzazione e fruizione di un viaggio, senza contare l’entrata in gioco dell’Intelligenza Artificiale. Tutti elementi che, se ben sfruttati, possono permettere di fronteggiare i big player delle grandi agenzie online – leggi Booking, Expedia, airbnb and co.- perché se batterli sul terreno dei budget pubblicitari è impossibile, lo si può fare puntando sull’automazione e la tecnologia.
Il nuovo flagship store nasce sulla scia di queste considerazioni e per intercettare il futuro dei viaggi con l'obiettivo di ridisegnare l’esperienza del customer journey, supportato da strumenti visivi e di full immersion, ma anche da nuove figure professionali dedicate ai clienti.
Il Travel Innovation Hub
“Lo abbiamo immaginato come una hall di viaggiatori che si incontrano e si raccontano ai nostri consulenti, i quali offrono i loro suggerimenti dedicando tempo e competenza" spiega Domenico Pellegrino, ceo del Gruppo Bluvacanze. E si chiama “hub” perché qui convergono le richieste provenienti dal face-to-face, dall’applicazione digitale Blu&cluB e dall’e-commerce Bluvacanze.it, recentemente dotatosi di una funzionalità di Intelligenza Artificiale attraverso la quale costruire il proprio viaggio.
L’hub ospita anche uno spazio espositivo dove i partner possono svolgere presentazioni ed eventi, e strumenti di realtà aumentata per esperienze immersive e di entertainment.
“Il nuovo hub risponde alla chiamata di un format ibrido anche e soprattutto per agganciare i giovani, una delle prime frontiere che andiamo ad abbattere con questo approccio" spiega ancora Pellegrino. "Ci sono intere generazioni mai entrate in agenzia di viaggi”.
Ecco quindi che campeggiano videowall e grandi monitor. La hall con tabellone delle partenze è collegato alle offerte più vantaggiose dei partner, i clienti vengono accolti in una postazione “fast” per operazioni veloci mentre le due salette “hospitality” sono riservate alla presentazione dei progetti di vacanza.