Nel 2015 verranno spesi in Italia 51 miliardi di euro per acquisti relativi al turismo e ai viaggi, tra strutture ricettive, mezzi di trasporto e pacchetti viaggi. Di questi, 9,5 miliardi, un quinto circa, riguarderà il mercato digitale.
Sono queste le stime della seconda edizione dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo della School of Management del Politecnico di Milano.
Segmentando la spesa digitale (cioè il transato generato online per l’acquisto tramite eCommerce di un prodotto in ambito Turismo) in tre prodotti, ovvero 'strutture ricettive', 'trasporti' e 'pacchetti viaggio' si evidenziano crescite positive. Il transato digitale delle strutture ricettive vale circa 1,5 miliardi di euro nel 2015, in crescita del 12% rispetto al 2014, e pesa il 16% del mercato online complessivo. I trasporti valgono poco più di 6,8 miliardi di euro nel 2015, in crescita del 9%, e pesano il 72% del mercato. I pacchetti viaggio quasi 1,2 miliardi di euro, in crescita del 13%, e pesano poco più del 12% del mercato.
Il transato derivante dai canali diretti online (i siti delle singole strutture, dei servizi di trasporti e dei tour operator) registrano nel 2015 una crescita del 10%, mentre i canali indiretti, le OTA (Online Travel Agency) e gli aggregatori crescono invece del 14%.
Dall’indagine effettuata in collaborazione con Doxa, su oltre mille utenti rappresentativi della popolazione Internet italiana, emerge che il cosiddetto Digital Tourist Journey degli italiani copre un ampio spettro sia di 'momenti digitali', estendendo ad esempio anche al viaggio molte interazioni, sia di 'tipologia di servizi digitali' fruiti, distribuendo la propria esperienza online su più servizi legati al viaggio (dal biglietto per le attrazioni alle recensioni, dalla camera dell’albergo all’assicurazione di viaggio).
Il turista digitale italiano è particolarmente attivo su Internet in tutte le macro-fasi del viaggio: nei momenti pre-viaggio, l’88% ricerca informazioni e l’82% prenota o acquista qualcosa (alloggio, mezzo di trasporto o attività da fare a destinazione); durante il viaggio il 44% acquista su Internet qualche attività e l’86% utilizza applicazioni in destinazione a supporto dell’esperienza; il 61% fa attività digitali nel post-viaggio.