Sala gremita e tantissimi contenuti di primo piano al Corporate Travel Forum di Milano organizzato da Hrs, global hotel solutions provider, nel corso del quale sono stati presentati i risultati della ricerca Top Travel Priorities realizzata dalla società di consulenza Diciottofebbraio.
Lo studio ha misurato le percezioni d’importanza sui processi del corporate customer journey rispetto a due target protagonisti del Mice e del business travel, ovvero i responsabili di acquisti viaggi e i rappresentanti del mondo dell’hôtellerie.
Interessante lo spaccato sul Mice derivante dalla ricerca, dalla quale emerge una progressiva penetrazione in azienda dei recenti strumenti di Online Mice Management, anche se è ancora prevalente l’utilizzo di soluzioni offline. Riguardo alle modalità di prenotazione e pagamento, sul primo aspetto sono ancora in maggioranza diffuse soluzioni ibride, con l’abbinamento tra offline e online e con l’utilizzo esclusivo dei self booking tool confinato a grandi imprese, da un lato, e catene alberghiere, dall’altro. Sul secondo aspetto è concorde l'osservazione che rileva una forte penetrazione degli strumenti di pagamento virtuale.
Per gli intervistati risulta ancora dominante (42%) un approccio di contatto diretto e puramente offline con la struttura ricettiva identificata. Il 23% degli intervistati dichiara di delegare alle strutture Meeting&Incentive della propria agenzia l’identificazione di una soluzione “chiavi in mano” Mice. Una modesta fetta del campione menziona l’utilizzo di self booking tool (7%) mentre il 2% dichiara di utilizzare già le forme d’intermediazione più innovative, efficaci ed efficienti quali i portali di Online Mice Management.
Alla richiesta di indicare quali siano le maggiori sfide e problematiche che si sono riscontrate nel recente passato durante l’acquisto di servizi Mice, il 28% degli intervistati dichiara essere la perdita di tempo nell’identificazione della giusta location, il 18% imputa alla mancanza di processi strutturati e ancora un 18% all’assenza di processi per la negoziazione.
Tecnologia, sharing economy e attenzione al bleisure (argomento che in Italia però rimane ancora ai margini del corporate travel) sono stati alcuni degli argomenti trattati nel corso degli interventi ma in particolare si è rivelata interessante e dibattuta la necessità di rapidità di adattamento ai nuovi modelli comportamentali, in particolare dei delegati Millennials, che è sempre più necessario accontentare per confezionare eventi di successo.