LO RIVELA UNA RICERCA DI GENESYS PER L'ECONOMIST INTELLIGENCE UNIT
L’Economist Intelligence Unit ha condotto una ricerca per conto della società di consulenza Genesys per comprendere quali aree aziendali possano trarre beneficio da una comunicazione studiata ad hoc sui social media e a quale area debba appartenere il social manager. Circa 800 i dirigenti intervistati in 69 Paesi. Dallo studio, come riportato su The bizloft.com, è emerso che i social media in azienda vengono utilizzati da metà delle aree contro un 20% che utilizza le applicazioni.Risulta inoltre che la unit che ne beneficia di più in azienda è il marketing (44%), mentre solo il 13% ha indicato il customer care. Inoltre per il 58% dei top manager intervistati è il ceo che dovrebbe occuparsi di coordinare l'intera attività social, contro il 28% del middle management. Tutti risultano d'accordo nell'affermare che la gestione di questo tipo di comunicazione vada affidata a una sola persona.