IL FORUM INNOVATION FOR TOMORROW SI E' TENUTO A MILANO IL 4 GIUGNO
Si è tenuto il 4 giugno a Milano il Forum Innovation for Tomorrow organizzato da Carlson Wagonlit Travel. Durante l'incontro esperti nazionali e internazionali si sono confrontati sui principali trend di cambiamento.«Siamo profondamente convinti dell’importanza della condivisione di conoscenze e di idee nel mondo del business travel, affinché tutti siano stimolati a dare il proprio contributo nei processi evolutivi che si impongono all’orizzonte» ha dichiarato Antonio Calegari, amministratore delegato di Carlson Wagonlit Italia.
David Jarach, esperto del settore aereo e Ceo di diciottofebbraio Aviation Advisory, che ha sottolineato l’importanza di affrontare l’innovazione come processo manageriale di miglioramento continuo «Le nuove tecnologie - app per mobile, dispositivi di Near Field Communication e social media - stanno spingendo sempre più verso l’erogazione di un servizio à la carte, personalizzato secondo necessità e gusti del singolo viaggiatore – ha evidenziato Jarach.
Elke Spiegel, Sales Manager Europe di London City Airport, ha presentato un progetto di 'time management' in cui è impegnato lo scalo londinese, che da tempo investe per migliorare l’esperienza dei viaggiatori e di recente ha, tra l’altro, inaugurato una nuova lounge, in collaborazione con Bloomberg.
La centralità dei viaggiatori è un driver di cambiamento anche nel settore alberghiero, come ha avuto modo di illustrare Marco Malacrida, amministratore unico di Res Hospitality Business Developers, soffermandosi sui trend evolutivi della domanda alberghiera, sull’impatto della reputazione online degli hotel e sull’importanza della customer experience.
La visione di Cwt sul futuro del business travel è stata presentata da Vincent Lebunetel, vice president Corporate Innovation di CWT: «La digital economy in cui viaggiatori e aziende si muovono è destinata a diventare ancora più preponderante: iperconnettività - da ovunque e con una pluralità di dispositivi mobile - e necessità di socializzazione sposteranno le interazioni di viaggio sempre di più sui canali digitali».
Tra gli altri interventi la case history di Ferrero Group con Gian Piero Barra, Group Services Officer del gruppo, intervistato da Dario Bongiovanni, chairman di t&e consultancy.