RESI NOTI I DATI DEL CWT LISTENS, IL PROGRAMMA GLOBALE PER L'ASCOLTO DEI CLIENTI
Carlson Wagonlit Travel ha annunciato di aver ottenuto punteggi record nel 2013 in termini di soddisfazione dei clienti, sulla scorta dei feedback registrati dal programma globale per l’ascolto dei clienti Cwt Listens.La percentuale di utenti molto soddisfatti o soddisfatti è migliorata passando dall’84% al 90% per CWT in Nord America, dove è presente il maggior numero di clienti. Miglioramenti simili sono stati ottenuti anche in tutti gli altri mercati Cwt.
In Italia, in particolare, la percentuale di utenti molto soddisfatti o soddisfatti – all’89% nel 2013 – ha raggiunto quota 91% nel primo trimestre del 2014.
Cwt intende introdurre nel corso dell’anno dei miglioramenti per potenziare ulteriormente Cwt Listens, tra cui un nuovo sistema di rating e un aggiornato sistema di alert sui commenti dei viaggiatori per ridurre i tempi di risposta ai feedback raccolti. Queste innovazioni verranno implementate dapprima nel Regno Unito, per essere poi estese a tutta l’area Emea entro la fine dell’anno.